FAQ abonnements
Abonnement et paiement Les unités

Je clique sur « abonnez-vous » et il ne passe rien. Pourquoi ?

Ce problème peut avoir plusieurs causes, la plus commune étant reliée au bloqueur de fenêtres intempestives de votre navigateur ou d'une barre d'outil complémentaire. Voir comment fait-on pour désactiver le bloqueur de fenêtres intempestives ?

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Un message d'erreur apparait lorsque j'essaie de m'abonner. Pourquoi ?

Un message d'erreur peut être affiché lorsque votre navigateur bloque l'ouverture de nouvelles fenêtres. Pour y remédier, voir comment fait-on pour désactiver le bloqueur de fenêtres intempestives ?

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Comment fait-on pour désactiver le bloqueur de fenêtres intempestives ?

La manière la plus simple est de maintenir la touche CTRL enfoncée au moment de cliquer sur le bouton qui mène à une nouvelle fenêtre. Dans le processus d'achat, c'est le bouton Effectuer le paiement à l'étape 3 – Votre commande.

Si cette méthode ne fonctionne pas, essayez une des méthodes suivantes selon votre cas.

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Barre d'outils Google

Pour autoriser les fenêtres intempestives sur un site, accédez au site en question et cliquez sur le bouton Bloquer les fenêtres pop-up.

Le libellé du bouton est remplacé par Autoriser les fenêtres pop-up, pour indiquer que le blocage a été désactivé sur ce site.

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Barre d'outils Yahoo

  1. Déroulez le menu de l'anti-pop-up de la barre Yahoo ()
  2. Choisissez Autoriser certaines fenêtres pop-up
  3. Dans la liste Source des dernières fenêtres pop-up bloquées, sélectionnez le site requis.
  4. Cliquez sur Autoriser (un message vous demande confirmation)
Vous devrez probablement recommencer le processus d'achat à partir du commencement.

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Internet Explorer 6 ou 7

Lorsqu'Internet Explorer bloque une fenêtre, il l'indique sous la barre menu.

  1. Cliquez n'importe où dans la barre jaune au haut de la page
  2. Sélectionnez Paramètres
  3. Ajouter nouveau.eureka.cc à la liste des sites autorisés
  4. Cliquez sur Fermer
Vous devrez probablement recommencer le processus d'achat à partir du commencement.

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Firefox

Lorsque Firefox bloque une fenêtre, il l'indique sous la barre menu.

  1. Cliquez sur le bouton Options
  2. Sélectionnez Autoriser les popups pour nouveau.eureka.cc
Vous devrez probablement recommencer le processus d'achat à partir du commencement.

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Quelles sont les méthodes de paiement ?

Vous pouvez payer avec votre carte de crédit Visa ou Master Card.

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Le paiement est-il sécuritaire ?

Oui. Nous avons instauré des mesures de sécurité à la fine pointe de la technologie afin de vous protéger contre la perte ou l'utilisation illégale des informations vous concernant.

Toutes vos données personnelles sont cryptées par le logiciel au moment de leur saisie, ce qui rend une lecture impossible au cours de leur transfert via Internet. Aucune information liée à la commande, incluant votre nom, adresse et numéro de carte de crédit, ne circule ouvertement sur l'Internet. Ce service de sécurité est assuré par Caledon.

De plus, aucune information relative aux cartes de crédit n'est conservée sur nos serveurs. Votre numéro de carte de crédit n'est imprimé sur aucun document, facture ou autre liste. Aussi, aucun de nos employés n'a accès à votre numéro.

Au moment où vous faites vos achats en ligne, vous pouvez vérifier si vous êtes en mode sécurisé en vous assurant que le lien URL (adresse Web) commence par https:// plutôt que http.

L'icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirmera que vous êtes bien en mode sécurisé, comme l'indique l'exemple ci-dessous.

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Comment fonctionne le renouvellement automatique ?

L'abonnement est mensuel – vous payez donc pour avoir accès au service en achetant un nombre fixe d'unités disponibles pendant un mois. À la fin de ce mois, l'abonnement est renouvelé automatiquement, c'est-à-dire que le prix de votre forfait sera porté à votre carte de crédit et que votre solde d'unités sera remis à sa valeur initiale.

Les unités non utilisées ne sont pas transférable au mois suivant.

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Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Il est facile d'annuler votre abonnement. Voici comment :

  1. Accédez à votre compte en entrant votre code d'utilisateur et votre mot de passe.
  2. Cliquez sur l'onglet Mon compte situé dans la partie supérieure droite de l'écran.
    Une fenêtre s'ouvrira et vous offrira la possibilité de vous désabonner.
Vous annulez en fait le renouvellement automatique de votre abonnement. Votre compte sera encore accessible jusqu'à la fin de la période prévue.

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Comment puis-je changer de formule d'abonnement?

Il est impossible de changer votre forfait. Vous devez annuler votre abonnement et en prendre un nouveau.

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Est-ce que j'ai accès aux photos et illustrations ?

Si votre abonnement comprend la version PDF des articles, vous pouvez, pour plusieurs publications, voir les pages complètes du journal tel qu'il a été publié. Vous verrez donc les photos et autres illustrations. Vous ne pouvez cependant pas chercher les illustrations directement dans l'outil.

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Est-ce que les avis de décès sont disponibles ?

Les archives contiennent seulement le contenu rédactionnel des publications. Elles n'incluent pas les avis (décès, naissance, nomination, etc.), annonces publicitaires ou annonces classées.

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Comment avoir accès aux documents d’aujourd’hui ?

Seuls les documents publiés il y a plus de 24h sont disponibles dans la solution pour usage individuel.

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Pourquoi les articles sont-ils évalués en unités ?

Tous les articles ont une valeur en unités afin de refléter leur valeur relative. Dans la majorité des cas, un article vaut 10 unités, mais pour certaines sources spécialisées ou prestigieuses, la valeur peut aller jusqu'à 50 unités.

Le coût en unité d'un article est affiché sous la case à cocher à la gauche du titre dans la liste des résultats d'une recherche.

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Comment connaitre mon solde d'unité ?

Votre solde d'unité est affiché dans le coin supérieur droit de l'interface lorsque vous êtes dans votre compte.

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Quelle est la valeur d'un article en unités ?

Le coût de chaque article en unité est affiché sous la case à cocher à la gauche des titres dans la liste des résultats d'une recherche.

La visualisation d'un article en PDF vaut 2 unités. Ce montant s'ajoute à la valeur de l'article. La visualisation d'une même page en PDF est comptabilisée une seule fois dans une même session, même si la page est visualisée à partir d'articles différents.

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Comment fonctionne le décompte d'unités ?

Avec votre abonnement, vous obtenez un certain montant d'unités par mois que vous échangez contre le droit de consulter des documents. Ce système d'unités a été mis en place pour tenir compte de la valeur relative des articles. Le coût de chaque article en unité est affiché sous la case à cocher à la gauche des titres dans la liste des résultats d'une recherche.

On considère un document comme consulté lorsque son contenu est intégralement accessible - le texte est affiché à l'écran ou est imprimé sur papier. À noter que les frais pour un même document sont payables une seule fois à l'intérieur d'une même session. Si vous visualisez ce document dans une autre session, vous devrez en assumer les frais de nouveau.

En résumé, la valeur de l'article est déduite de votre solde d'unités lorsque :

  • vous visualisez un document pour la première fois ;
  • vous visualisez un document déjà consulté lors d'une session précédente ;
  • vous visualisez pour la première fois dans une session un document que vous avez sauvegardé au préalable dans un dossier ;
  • vous imprimez un document pour la première fois sans l'avoir ouvert au préalable ;
  • vous imprimez un document que vous avez déjà consulté ou imprimé lors d'une session précédente ;

Votre solde d'unités reste inchangé lorsque :

  • vous visualisez un même document plus d'une fois au cours d'une même session ;
  • vous imprimez un document que vous avez déjà visualisé dans la même session ;
  • vous sauvegardez un document dans un dossier ;

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Que se passe-t-il si je dépasse ma limite d'unités ?

Vous pourrez quand même continuer à utiliser votre compte et à consulter des articles. Des frais de 0,46$ par unité seront ajoutés au montant de votre renouvellement le mois suivant.

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Puis-je ajouter des unités à mon compte pour éviter la surconsommation ?

Il est impossible d'ajouter des unités à votre compte. Si vous prévoyez augmenter votre consommation de façon importante, vous pouvez prendre un autre abonnement. Vous aurez alors un code utilisateur et un mot de passe additionnels.

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